REKLAMAČNÍ ŘÁD
I. Identifikace obchodníka
1.1. Tímto Reklamačním řádem (dále jen „RŘ“) se řídí právní vztahy mezi společností:
Obchodní jméno: vitalvela s.r.o.
Sídlo: Nad Hrabinou 4671 / 72, Nitra 949 01, Slovenská republika
Zapsaná v Obchodním rejstříku Okresní soud Nitra, Oddíl Sro, Vložka číslo 64895/N
IČO: 56 683 286
DIČ: 21 22 392 338
IČ DPH: SK21 22 392 338
Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty
(dále jen “Prodávající” nebo “Obchodník”) a každou osobou, která je Kupujícím produktů nabízených Prodávajícím na Webovém sídle Prodávajícího, a která vystupuje v pozici spotřebitele ve smyslu dalších ustanovení Všeobecných obchodních podmínek zveřejněných na webovém sídle Prodávajícího a příslušných zákonů definujících spotřebitele, v rámci platné legislativy Slovenské republiky, zejména zákonů: Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů v platném znění, Zákon č. 40/1964 Z.z. Občanský zákoník v platném znění, s výjimkou uvedenou v bodě 4.4. tohoto Reklamačního řádu, který upravuje právní vztah mezi Obchodníkem a Kupujícím, který nevystupuje v postavení spotřebitele.
1.2. Emailový a telefonický kontakt na Prodávajícího je:
Email: info@zdravy-nakup.cz
Tel. č.: +420 577 544 994
1.3. Adresa pro zasílání reklamací, odstoupení od smluv, žádosti o nápravu nebo podání jiného podnětu je:
FROGMAN s.r.o.
30418N
tř. 3. května 910
763 02 Zlín – Malenovice
Česká republika
II. Základní ustanovení
2.1. Tímto reklamačním řádem se upravují právní vztahy mezi Kupujícími, kteří jsou spotřebiteli, a Obchodníkem.
III. Uplatnění práva z odpovědnosti za vady
3.1. Kupující může uplatňovat práva z odpovědnosti za vady, jen pokud vytkl vadu u Prodávajícího bez zbytečného odkladu, nejpozději do uplynutí 24 měsíců od převzetí věci. Pokud v této lhůtě vadu nevytkne, práva z odpovědnosti za vady zaniknou.
IV. Odpovědnost za vady
4.1. Prodávající odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má prodaná věc v době jejího dodání a která se projeví do dvou let od dodání věci.
4.2. Je-li předmětem koupě věc s digitálními prvky, u které se má digitální obsah dodávat nebo digitální služba poskytovat nepřetržitě po dohodnutou dobu, prodávající odpovídá za každou vadu digitálního obsahu nebo digitální služby, která se vyskytne nebo projeví během celé dohodnuté doby, nejdéle však po dobu dvou let od dodání věci s digitálními prvky.
4.3. U použité věci se strany mohou dohodnout na kratší době odpovědnosti prodávajícího za vady než v odstavcích 4.1 a 4.2, ne však kratší než jeden rok od dodání věci.
4.4. Záruční doba produktů v případě, že Kupující nevystupuje v postavení spotřebitele, je 12 měsíců, a to v případě, že nebyla jiným způsobem sjednána jiná záruční doba.
4.5 Prodávající neodpovídá za vady zboží vzniklé běžným opotřebením a nesprávným použitím. Záruka se nevztahuje na vady, které vznikly v důsledku běžného opotřebení věci, ani na díly, které jsou považovány za spotřební materiál nebo části podléhající běžnému opotřebení a s omezenou životností (např. molekulární síto, zeolit, baterie, filtry, těsnění, hadice, manžety, atd.). V případě takových dílů (spotřební materiál) se záruka vztahuje výhradně jen na vady materiálu nebo zpracování, které existovaly v době prodeje, nikoliv však na jejich funkčnost nebo opotřebení způsobené obvyklým užíváním věci. Kupující je povinen provádět údržbu a výměnu spotřebního materiálu v souladu s pokyny výrobce.
V. Práva z odpovědnosti za vady
5.1. Jestliže Prodávající odpovídá za vadu prodané věci, Kupující má vůči němu právo na odstranění vady opravou nebo výměnou, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo od kupní smlouvy odstoupit.
5.2. Kupující může odepřít zaplatit kupní cenu nebo její část, dokud Prodávající nesplní povinnosti, které mu vyplývají z odpovědnosti za vady, ledaže je Kupující v době vytknutí vady v prodlení se zaplacením kupní ceny nebo její části. Kupující zaplatí kupní cenu bez zbytečného odkladu po splnění povinností Prodávajícím.
5.3. Kupující může uplatňovat práva z odpovědnosti za vady, včetně práva dle bodu 5.2., jen pokud vytkl vadu do dvou měsíců od zjištění vady, nejpozději do uplynutí doby dle bodů 4.1 až 4.3 tohoto Reklamačního řádu.
5.4. Uplatnění práv z odpovědnosti za vady nevylučuje právo Kupujícího na náhradu škody, která mu v důsledku vady vznikla.
VI. Vytknutí vady
6.1. Vadu lze vytknout v kterékoliv provozovně Prodávajícího, u jiné osoby, o které Prodávající seznámil Kupujícího před uzavřením smlouvy nebo před odesláním objednávky, nebo prostředky dálkové komunikace na adrese sídla nebo místa podnikání Prodávajícího nebo na jiné adrese, o které Prodávající seznámil Kupujícího při uzavření smlouvy nebo po uzavření smlouvy.
6.2. Pokud Kupující vytkl vadu poštovní zásilkou, kterou Prodávající odmítl přijmout, zásilka se považuje za doručenou dnem odmítnutí.
6.3. Prodávající poskytne Kupujícímu písemné potvrzení o vytknutí vady bezodkladně po vytknutí vady Kupujícím. Prodávající v potvrzení o vytknutí vady uvede lhůtu, ve které vadu v souladu s § 507 odst. 1, Zákona č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník v platném znění odstraní. Lhůta oznámená dle předchozí věty nesmí být delší než 30 dní ode dne vytknutí vady, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který Prodávající nemůže ovlivnit.
6.4.Pokud prodávající odmítne odpovědnost za vady, důvody odmítnutí písemně oznámí kupujícímu. Pokud kupující znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem vydaným akreditovanou osobou prokáže odpovědnost prodávajícího za vadu, může vytknout vadu opakovaně a prodávající nemůže odmítnout odpovědnost za vadu; na opakované vytknutí vady se § 621 odst. 3, zákona č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník v platném znění nevztahuje. Na náklady spotřebitele spojené se znaleckým posudkem a odborným stanoviskem se vztahuje § 509 odst. 2 zákona č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník v platném znění.
6.5. Jestliže před uzavřením smlouvy, nebo, pokud se smlouva uzavírá na základě objednávky Kupujícího, před odesláním objednávky, Prodávající seznámil Kupujícího, že vady lze vytknout i u jiné osoby, jednání nebo opomenutí této osoby se pro účely odpovědnosti za vady považuje za jednání nebo opomenutí Prodávajícího.
VII. Odstranění vady
7.1.Kupující má právo zvolit si odstranění vady výměnou věci nebo opravou věci. Kupující si nemůže zvolit způsob odstranění vady, který není možný nebo který by v porovnání s druhým způsobem odstranění vady způsobil prodávajícímu nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména na hodnotu, kterou by měla věc bez vady, na závažnost vady a na skutečnost, zda by druhý způsob odstranění vady způsobil kupujícímu značné potíže. Po prvním odstranění vady opravou věci se doba odpovědnosti za vady věci prodlužuje o 12 měsíců. Doba odpovědnosti za vady věci se prodlouží jen jednou bez ohledu na počet oprav věci.
7.2. Prodávající může odmítnout odstranění vady, pokud oprava ani výměna nejsou možné nebo pokud by si vyžadovaly nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti včetně okolností dle bodu 7.1. druhé věty.
7.3. Prodávající opraví nebo vymění věc v přiměřené lhůtě poté, co kupující vytkl vadu, bezplatně, na vlastní náklady a bez způsobení závažných obtíží kupujícímu s ohledem na povahu věci a účel, pro který kupující věc požadoval.
7.4. Pro účely opravy nebo výměny kupující odevzdá nebo zpřístupní věc prodávajícímu nebo osobě dle § 622 odst. 5 zákona č. 40/1964 Sb. Občanského zákoníku v platném znění. Náklady převzetí věci nese prodávající.
7.5. Prodávající dodá opravenou věc nebo náhradní věc Kupujícímu na vlastní náklady stejným nebo obdobným způsobem, jakým mu Kupující dodal vadnou věc, pokud se strany nedohodnou jinak. Jestliže Kupující nepřevezme věc ve lhůtě šesti měsíců ode dne, kdy ji měl převzít, může Prodávající věc prodat. Jde-li o věc větší hodnoty, Prodávající Kupujícího o zamýšleném prodeji předem uvědomí a poskytne mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k převzetí věci. Prodávající bezodkladně po prodeji vyplatí Kupujícímu výtěžek z prodeje věci po odečtení nákladů, které účelně vynaložil na její úschovu a prodej, pokud Kupující uplatní právo na podíl z výtěžku v přiměřené lhůtě uvedené Prodávajícím v oznámení o zamýšleném prodeji věci. Prodávající může věc na vlastní náklady zničit, pokud se ji nepodařilo prodat nebo pokud předpokládaný výtěžek z prodeje nebude postačovat ani na úhradu nákladů, které Prodávající účelně vynaložil na úschovu věci, a nákladů, které by Prodávající musel nezbytně vynaložit na její prodej.
7.6. Prodávající při odstranění vady zajistí odstranění věci a instalaci opravené věci nebo náhradní věci, pokud si výměna nebo oprava vyžaduje odstranění vadné věci, která byla instalována v souladu s její povahou a účelem před tím, než se vada projevila. Prodávající a Kupující se mohou dohodnout, že odstranění věci a instalaci opravené nebo náhradní věci zajistí Kupující na náklady a nebezpečí Prodávajícího.
7.7. Při odstranění vady výměnou věci nemá Prodávající právo na náhradu škody způsobenou běžným opotřebením věci a na úplatu za běžné užívání věci před její výměnou.
7.8. Prodávající odpovídá za vady náhradní věci dle § 619 zákona č. 40/1964 Sb. Občanského zákoníku v platném znění.
7.9.Kupující má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může odstoupit od kupní smlouvy i bez poskytnutí dodatečné přiměřené lhůty podle § 517 odst. 1 zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, v platném znění, pokud
a)prodávající věc neopravil ani nevyměnil,
b)prodávající věc neopravil ani nevyměnil v souladu s § 623 zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, v platném znění,
c)prodávající odmítl odstranit vadu podle § 623 zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, v platném znění,
d)věc má stejnou vadu navzdory opravě nebo výměně věci,
e)vada je tak závažné povahy, že odůvodňuje okamžitou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy, nebo
f)prodávající prohlásil nebo je z okolností zřejmé, že vadu neodstraní v přiměřené lhůtě nebo bez způsobení závažných obtíží pro kupujícího.
7.10. Sleva z kupní ceny musí být přiměřená rozdílu hodnoty prodané věci a hodnoty, kterou by věc měla, pokud by byla bez vad.
7.11. Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy podle bodu 7.9., pokud se Kupující spolupodílel na vzniku vady nebo pokud je vada zanedbatelná. Důkazní břemeno, že se Kupující spolupodílel na vzniku vady a že vada je zanedbatelná, nese Prodávající.
7.12. Jestliže se smlouva týká koupě více věcí, Kupující může od ní odstoupit pouze ve vztahu k vadné věci. Ve vztahu k ostatním věcem může odstoupit od smlouvy, jen pokud nelze důvodně očekávat, že bude mít zájem ponechat si ostatní věci bez vadné věci.
7.13. Kupující po odstoupení od smlouvy nebo její části vrátí věc Prodávajícímu na náklady Prodávajícího. Prodávající zajistí odstranění věci, která byla instalována v souladu s její povahou a účelem před tím, než se vada projevila. Jestliže Prodávající věc v přiměřené lhůtě neodstraní, může Kupující zajistit odstranění a doručení věci Prodávajícímu na náklady a nebezpečí Prodávajícího.
7.14. Prodávající po odstoupení od smlouvy vrátí Kupujícímu kupní cenu nejpozději do 14 dnů ode dne vrácení věci Prodávajícímu nebo po prokázání, že Kupující zaslal věc Prodávajícímu, podle toho, který okamžik nastane dříve.
7.15. Prodávající vrátí kupní cenu Kupujícímu nebo mu vyplatí slevu z kupní ceny stejným způsobem, jaký použil Kupující při zaplacení kupní ceny, pokud Kupující výslovně nesouhlasí s jiným způsobem úhrady. Veškeré náklady spojené s úhradou nese Prodávající.
7.16. Prodávající nemá právo na náhradu škody způsobenou běžným opotřebením věci a na úplatu za běžné užívání věci před odstoupením od kupní smlouvy.
VIII. Odpovědnost za vady digitálního plnění
8.1. Obchodník odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má digitální plnění v době jeho dodání a která se projeví do dvou let od jeho dodání, jde-li o digitální plnění, které se dodává jednorázově nebo jako soubor jednotlivých plnění.
8.2. Obchodník odstraní vadu digitálního plnění v přiměřené lhůtě poté, co spotřebitel vytkl vadu, bezplatně a bez způsobení závažných obtíží spotřebiteli s ohledem na povahu digitálního plnění a účel, pro který spotřebitel digitální plnění požadoval.
8.3. Obchodník může odstranění vady odmítnout, pokud odstranění není možné nebo pokud by mu způsobilo nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména na hodnotu, kterou by mělo digitální plnění bez vady a na závažnost vady.
IX. Odpovědnost za vady služby
9.1. Prodávající odpovídá za jakoukoli vadu služby, kterou má služba v době jejího dodání a která se projeví do dvou let od dodání služby.
9.2. Při uplatnění práv z odpovědnosti za vady služby platí obdobně ustanovení Čl. VI tohoto Reklamačního řádu.
X. Závěrečná ustanovení
10.1. Tento Reklamační řád tvoří neoddělitelnou součást Všeobecných obchodních podmínek a Zásad a poučení o ochraně osobních údajů tohoto Webového sídla. Dokumenty – Všeobecné obchodní podmínky a Zásady a poučení o ochraně osobních údajů tohoto Webového sídla jsou zveřejněny na doméně Webového sídla Prodávajícího.
10.2. Tento Reklamační řád je platný a účinný momentem jeho zveřejnění na Webovém sídle Prodávajícího dnem 06.11.2025.
10.3.Nad rozsah zákonné odpovědnosti obchodníka za vady zboží je výrobce povinen na žádost spotřebitele opravit zboží v případě:
pokud právní předpis v příloze II směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2024/1799 ze dne 13. června 2024 o společných pravidlech na podporu opravy zboží a o změně nařízení (EU) 2017/2394 a směrnic (EU) 2019/771 a (EU) 2020/1828 stanovuje požadavky na opravitelnost zboží nebo části zboží, včetně požadavků na zjednodušení demontáže, přístup k náhradním dílům, informacím a nástrojům souvisejícím s opravou, které se vztahují na zboží nebo část zboží (dále jen „požadavek na opravitelnost“).
10.4.Výrobce provede nebo zajistí provedení opravy podle bodu 10.3. bezplatně nebo za přiměřenou cenu, v přiměřené lhůtě od odevzdání zboží spotřebitelem nebo od zpřístupnění zboží výrobci v rozsahu požadavku na opravitelnost podle právního předpisu v příloze II směrnice (EU) 2024/1799, to neplatí, pokud oprava není možná. Výrobce nesmí odmítnout provést opravu jen z důvodu výše nákladů na náhradní díly a nástroje potřebné k opravě nebo z důvodu, že předchozí opravu provedla opravna nebo jiná osoba.
10.5.Pokud výrobce nemá sídlo nebo místo podnikání ve Slovenské republice nebo v jiném členském státě, má povinnost provést nebo zajistit provedení opravy zboží:
a) zplnomocněný zástupce se sídlem nebo místem podnikání v členském státě,
b) dovozce, pokud výrobce nemá zplnomocněného zástupce se sídlem nebo místem podnikání v členském státě,
c) distributor, pokud dovozce nemá sídlo nebo místo podnikání v členském státě.
Tento e-shop je certifikovaný https://www.pravoeshopov.sk.